안녕하세요. 비만 하나만, 365mc입니다.
전문적인 비만치료뿐만 아니라 고객님의 기대를 부응하는 의료서비스를 제공하기 위해
365mc는 정기적으로 CS교육을 진행하고 있는데요.
지난 6월 8일~10일까지는 365mc 영등포점에서,
6월 14일~16일에는 365mc 수원점 각각 CS교육이 진행되었습니다.
365mc 영등포점은 2020 365mc Awards에서 비만치료 성공건수 1위와
람스 베스트 치료 케이스 1위를 수상한 명실상부한 비만클리닉이며,
365mc 수원점은 2020 365mc Awards에서 고객 추천 최우수 지점으로 뽑힌
초고객만족을 위해 최상의 의료 서비스를 제공하는 비만클리닉 지점인데요.
현재에 안주하지 않고 진심을 담은 최상의 서비스를 제공하기 위해 교육에 열정적으로 참여하고 있습니다.
이번 CS교육에서는
- 청결하고 정갈한 용모, 복장으로 고객님 맞이하기
- 보다 깨끗하고 편리한 환경으로 서비스 제공하기
- 진심을 담은 소통과 공감으로 응대하기
와 같은 주제로 차별화된 의료 서비스를 위한 실천사항들을 숙지하고 직접 실습을 통해 숙지하는 시간을 가졌습니다.
또한 ‘서비스 품질지수’를 개발하여 CS교육을 통해 배운 요소들을 구체적으로 실행할 수 있도록 항목화하고 측정한 후,
서비스 품질을 업그레이드 하기 위한 실행사항 도출하고 전 지점에 공유하여 365mc를 방문하시는 모든 고객님께
초고객만족을 제공하기 위한 스텝을 한 발 더 나아가고 있습니다.
다음 CS교육 지점은 글로벌인천병원과 대구점 파트너분들께 진행 될 예정입니다.
감사합니다.
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